애프터서비스

고객

1의 판매 후 피드백을 받다.판매원은 고객의 피드백(전화, 팩스, 이메일 등)을 받고 즉시 정보를 상세하게 기록하고 회수, 수량, 불량률, 발생 시간 등

2를 확정한다.판매원은 정보를 품질 부서에 보내 분석을 진행할 것이다.

문제분석

품질부는 생산부, 공사부, 고객서비스부 등 관련 부서와 함께 고객이 제공한 샘플에 대해 실험분석, 테스트, 제품 해부를 하고 제품 재료에 대해 종합적으로 비교 분석을 한다.구조와 과정, 그리고 실제 원인을 찾아 보고서에 기록한다.

애프터서비스 프로그램

1.품질부와 관련 부서는 창고 원자재, 반제품, 완제품의 수량을 확인하고 유사한 불량 문제가 존재하는 제품의 생산과 운송을 중지하고 에 따라 처리한다.

2。품질부는 반품의 품질을 확인하고 반품 처리 방법을 규정한다.

3。결함 반품의 재가공은 생산부에서 안배하여 재가공한다.

3。비재작업 처리는 품질부에서 폐기 처리 또는 강등 처리로 확정한다.

4。품질부는 관련 부서를 이끌고 불합격품에 대해 제때에 심사하고 처리한다.

5。반품 또는 교환 관련 비용은 판매원과 고객이 협상하여 결정한다.

판매 후 시간

피드백(서면 또는 전화 또는 이메일)은 고객의 고소를 받은 후 2일 이내에 제출해야 한다.